為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神,牢固樹立以業(yè)主為中心、踐行“美好生活服務(wù)家”的理念,全面形成“業(yè)主有需必應(yīng)、有訴必回”的良好作風(fēng),萬景匯物業(yè)服務(wù)集團多措并舉,全力推進萬景匯社區(qū)問題用心用情馬上解決的長效機制建立。
萬景匯
2023年,萬景匯物業(yè)服務(wù)集團在“抓經(jīng)營、拓市場、強職能、創(chuàng)品牌”的方針指引下,嚴(yán)格推行集團職能部門引導(dǎo)、幫扶、考核、監(jiān)督、評價職能;多維度、全方位提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),促進集團人文服務(wù)品牌建設(shè)邁上新臺階。
集團嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主報事投訴“15301”即時響應(yīng)機制,定期復(fù)盤、抽檢報事及投訴處理記錄;強化推進項目經(jīng)理接待日、業(yè)主懇談會等共治共管溝通平臺;工程管理中心和品質(zhì)保障中心聯(lián)合主導(dǎo)各城市公司、各項目,嚴(yán)格執(zhí)行巡檢監(jiān)察以實現(xiàn)安全、品質(zhì)風(fēng)險提前預(yù)警。
以業(yè)主為中心
全面貫徹“15301”即時響應(yīng)機制
萬景匯“15301”即時響應(yīng)機制圖解
智慧服務(wù)系統(tǒng)|以科技保障業(yè)主美好體驗
萬景匯物業(yè)服務(wù)集團物業(yè)日常作業(yè)及業(yè)主呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)已逐步實現(xiàn)線上一體化管理。業(yè)主呼叫響應(yīng)系統(tǒng)不僅有分級管控機制作保障,更有智能化系統(tǒng)做支撐。
提前預(yù)警、以練代戰(zhàn)
全維度提升物業(yè)團隊?wèi)?yīng)急響應(yīng)能力
防汛實戰(zhàn)演練
消防實戰(zhàn)演練
防盜防暴實戰(zhàn)演練
電梯安全實戰(zhàn)演練
溝通對話
全力維護共治共管溝通平臺
1
項目經(jīng)理接待日常態(tài)化
“定期公開接待→即時聆聽→常態(tài)化溝通→即時反饋”,以項目經(jīng)理接待日為平臺建立的社區(qū)常態(tài)化溝通模式正持續(xù)滲透到萬景匯社區(qū)管理,越來越多的業(yè)主參與到家園治理中。
2
業(yè)主參與社區(qū)治理監(jiān)督
萬景匯物業(yè)服務(wù)集團積極探索社區(qū)共治共管治理模式,堅持與業(yè)委會共同管理,同時積極邀請業(yè)主參與小區(qū)日常巡檢。
強巡檢、嚴(yán)監(jiān)察
以標(biāo)準(zhǔn)化制度筑牢社區(qū)治理根基
1
工程管理中心專項督導(dǎo)考核
工程管理中心主導(dǎo)每月設(shè)施設(shè)備巡檢,實施集團統(tǒng)一考核、公開設(shè)施設(shè)備完好率排名,將設(shè)施設(shè)備安全管理提升至集團風(fēng)險管控層面,筑牢社區(qū)安全屏障。
2
“三早”機制推進小區(qū)治理轉(zhuǎn)型升級
萬景匯社區(qū)管理強調(diào)“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早應(yīng)對”,推進社區(qū)治理模式向事前預(yù)防轉(zhuǎn)型,以不斷提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,促進萬景匯物業(yè)服務(wù)集團高質(zhì)量發(fā)展。
/用心服務(wù),創(chuàng)建美好 /
萬景匯物業(yè)服務(wù)集團,始終把客戶滿意作為首要目標(biāo),全力推進萬景匯社區(qū)問題用心用情馬上解決的長效機制建立,用心呵護幸福家園,營造舒適的人居環(huán)境,用心服務(wù)美好生活。